In urma producerii unui risc asigurat care a determinat pagube locuintei (asigurate, fireste) sau bunurilor continute, clientul trebuie sa se adreseze societatii de asigurari cu mentionarea datei, locului si imprejurarilor in care a avut loc evenimentul, descrierea pagubelor si valoarea estimativa a acestora.

De asemenea asiguratul/beneficiarul va completa o cerere de despagubire care va initia dosarul de dauna si inceperea procedurii de despagubire.

PROCEDURA DE DESPAGUBIRE presupune urmatoarele etape:

• constatarea pagubelor de catre reprezentantul societatii de asigurare
• avizarea de catre societatea de asigurare a inceperii lucrarilor de reparatie, reconditionare sau restaurare, inlocuire
• documentarea dosarului de dauna (procese verbale de constatare sau de cercetare emise de organe competente, adeverinte medicale sau certificat de deces, documente de plata a reparatiilor, reconditionarilor, restructurarilor sau inlocuirilor, eventuale declaratii ale martorilor, hotarari judecatoresti)
• semnarea dosarului de dauna de catre ambele parti
• plata despagubirii.

PLATA DESPAGUBIRILOR se efectueaza dupa 15-30 de zile de la data depunerii documentatiei complete de catre asigurat/beneficiar, in functie de prevederile contractuale din polita de asigurare.

Societatea de asigurare poate amana plata insa despagubirii daca in legatura cu dauna a fost instituita impotriva asiguratului o ancheta sau o procedura penala de catre politie. De asemenea, societatea poate refuza plata despagubirii daca cererea de despagubire este frauduloasa ori are la baza declaratii care se dovedesc false.